首先，對(duì)服務(wù)、油品有要求的用戶依然保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)，而低價(jià)吸引來(lái)的用戶容易隨著低價(jià)走，這些用戶從來(lái)不屬于某一家加油站;其次，價(jià)格戰(zhàn)直接影響的就是油站利潤(rùn)。吸引用戶進(jìn)站后，需要付出更多的精力，才能恢復(fù)原本的利潤(rùn)。

所以，還是要從價(jià)格戰(zhàn)思路中跳出來(lái)，通過(guò)做好服務(wù)質(zhì)量，提高用戶忠誠(chéng)度，完成用戶留存，也就是“服務(wù)鎖客”。我們來(lái)看中石化的一則案例： 位于石家莊的某中石油加油站，除加油外，還提供交通違章、打印電子發(fā)票、自助取火車票、衣物干洗寄存、汽車免費(fèi)檢測(cè)等，以上服務(wù)項(xiàng)目極大提升用戶滿意度，好評(píng)如潮：“每次出門前都來(lái)這里加油，順便給車安檢，這樣出門放心很多。”

之前，很多從業(yè)者認(rèn)為“兩桶油”對(duì)行業(yè)進(jìn)行壟斷，有先天優(yōu)勢(shì)。而實(shí)際情況是，“兩桶油”的用戶服務(wù)一直在進(jìn)步，更加注重用戶體驗(yàn)、需求，從而搶占了更多流量，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化留存。如果民營(yíng)加油站還是故步自封，用戶選擇去哪里加油，不言而喻。那該如何提升服務(wù)質(zhì)量，留存用戶呢?

一、優(yōu)化開票服務(wù)，提升用戶滿意度

“老板，開票很難嗎?” 從業(yè)者對(duì)這句話一定不陌生。加油站手工開票操作繁瑣，信息容易出錯(cuò)，用戶體驗(yàn)差，長(zhǎng)期以往用戶流失，還可能給加油站帶來(lái)其他負(fù)面影響。以上問(wèn)題，完全可以通過(guò)電子發(fā)票解決，不僅出票快用戶體驗(yàn)好，還能提升員工工作效率。

二、非油業(yè)務(wù)增收，滿足用戶多元需求

面對(duì)用戶越來(lái)越多元化的需求，以及加油站利潤(rùn)越來(lái)越薄的現(xiàn)狀，很多加油站逐漸由單一加油店向綜合化加油站發(fā)展。淘子老師認(rèn)為：非油業(yè)務(wù)不僅僅是用戶正好需要的，還要體現(xiàn)出加油站的差異化，提高用戶對(duì)加油站的專屬認(rèn)知，用品質(zhì)服務(wù)來(lái)留住用戶，以謀求在競(jìng)爭(zhēng)中更大的發(fā)展空間。

比如，淘子老師之前服務(wù)的加油站，用戶留存率很高，經(jīng)過(guò)調(diào)查，原來(lái)是加油站的洗車服務(wù)打動(dòng)了用戶。這家加油站洗車設(shè)備先進(jìn)，清潔效果好，打消了車主對(duì)洗車機(jī)刮花車漆的顧慮。正是因?yàn)榧佑驼咎峁┝祟愃葡窜囘@樣的貼心服務(wù)，才留存了大量用戶。

三、多樣營(yíng)銷方式，精準(zhǔn)命中用戶需求

有加油站老板漸漸發(fā)現(xiàn)，線下派發(fā)傳單的方式效果不如從前。這可能是缺乏對(duì)用戶群體的了解，比如，對(duì)于國(guó)道站，派發(fā)傳單更多的給過(guò)路車做營(yíng)銷，傳單無(wú)法起到二次轉(zhuǎn)化作用，效果自然達(dá)不到預(yù)期。借助智慧運(yùn)營(yíng)工具，可以洞察用戶群體，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，用趣味性活動(dòng)吸引用戶參與，將用戶想要的、喜歡的活動(dòng)信息精準(zhǔn)送達(dá)。

四、結(jié)語(yǔ)

在加油站的競(jìng)爭(zhēng)中，提升用戶忠誠(chéng)度和拉新獲客同樣重要。淘油寶不僅可以幫助油站開展非油業(yè)務(wù)，增強(qiáng)加油站多元服務(wù)能力。滿足用戶多樣性需求;還支持多渠道多營(yíng)銷方式觸達(dá)車主。最重要的是，淘油寶作為油站銷量增長(zhǎng)的加速器，可以把公域的流量持續(xù)地留存到私域，通過(guò)打通包括支付寶、高德地圖、騰訊云等流量平臺(tái)，幫助加油站實(shí)現(xiàn)私域和公域之間流量沉淀，打造自己的私有“魚塘”。

未來(lái)，加油站的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是隔壁的加油站，而是變與不變的選擇。不管加油站經(jīng)營(yíng)者是否愿意，他們都被帶進(jìn)了一個(gè)新的時(shí)代。