國網電動汽車公司運營監(jiān)控服務部負責人向記者介紹，今年春節(jié)期間，公司供區(qū)充換電服務呈現出以下幾個特點：第一個特點是高速快充電量顯著增長。高速日均充電次數1.72萬次，日均充電電量24.73萬千瓦時，比平日分別增長175.34%、180.71%，同比增長205.00%和296.74%。充電量排名前五位的高速公路分別是京港澳高速、沈海高速、大廣高速、唐津高速和京滬高速。充電量較大的省市主要分布在京津冀和長三角地區(qū)。充電量排名前三位的日期分別是2月10日、2月9日和2月8日。第二個特點是移動互聯網業(yè)務增長迅速，通過“e充電”APP訪問99.1萬人次，訪問量相比去年同期增長1.34倍。
該負責人表示，近年來，我國電動汽車保有量逐年遞增，車主大量使用高速快充網絡的時間集中在春節(jié)假期回程期間，體現了車主對使用電動汽車回家探親訪友的充足信心。充電量排名靠前的省份集中在環(huán)北京周邊和環(huán)上海周邊地區(qū)，體現了這兩個電動汽車車主數量最多的城市對于周邊地區(qū)的輻射影響作用。
為保證春節(jié)假期電動汽車出行無憂，公司印發(fā)了保障工作方案，組織召開了工作會議，建立保障服務微信群，提高溝通效率。做好現場服務準備，對已投運城市、高速充電站點開展節(jié)前專項巡視檢查;印發(fā)充電站點現場信息公告模板，組織各單位在站內明顯位置張貼充電價格、下一站距離、應急服務電話等必要信息;在每座高速快充站提供交流應急電源，對客戶車輛無法使用直流快充的，作為應急補電措施。完成車聯網平臺數據治理，對接入“e充電”APP對外顯示的站點位置、價格、是否對外開放等關鍵信息進行核實并修正;發(fā)布“e充電”APP新版程序，進一步提升軟件操作便捷性、數據響應速度，改善客戶體驗。
依托車聯網平臺，公司各單位加強充電設施現場服務，保障充電設備可靠運行，制訂節(jié)日期間特殊巡視計劃4.01萬次，完成充電設備巡視8.8萬臺次，派發(fā)檢修工單7724張，消除故障6038項。節(jié)日期間，充電網絡可用率一直保持在99%以上，運維人員共出動15473人次，提供現場應急服務454次。做好95598電話客服支撐，保障客服專席快速響應客戶需求。春節(jié)期間，國網客服中心共接到車聯網業(yè)務相關電話2124通，客戶接通率100%，有效保障了電動汽車車主出行。
