在智慧燃?xì)夥?wù)方面,能源集團(tuán)除了繼續(xù)為用戶免費(fèi)更換智能燃?xì)獗硗猓€積極開發(fā)應(yīng)用“藍(lán)牙寶”智能繳費(fèi)終端,讓暫未更換智能表的IC卡表用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。“能源集團(tuán)燃?xì)夂凸岱?wù)事項(xiàng)一共有51項(xiàng),目前除IC卡表燃?xì)庥脩衾U費(fèi)一項(xiàng)外,其他50項(xiàng)都已實(shí)現(xiàn)‘一次不用跑’,通過更換智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砗屯瞥?lsquo;藍(lán)牙寶’,今年努力實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)100%‘一次不用跑’。”趙鵬介紹。
在智慧供熱服務(wù)方面,能源集團(tuán)開通了“天津能源供熱”微信公眾號(hào)、“掌上用熱”移動(dòng)客戶端,并與我市“政務(wù)一網(wǎng)通”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通,所有23項(xiàng)供熱服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理、在家辦理。為滿足一部分網(wǎng)絡(luò)操作困難的特殊群眾需求,能源集團(tuán)今年建成啟用4個(gè)24小時(shí)供熱自助服務(wù)廳,9月底將建成的第5個(gè)自助服務(wù)廳具有可視化功能,用戶在辦理業(yè)務(wù)中遇到問題時(shí)可與集團(tuán)供熱客服人員視頻連線,獲得指導(dǎo)幫助。